客户服务--如何提拔客户服务管理技巧公开课培训课程纲目|客户服务 管理技巧
【培训日期】 2011年3月28-29日
【培训地点】 苏州
【培训代价】 1980元(含培训费、西餐费) 住宿同一调整费用自理;
【备注申明】本公开课培训班全年循环开课，没关系同时为企业提供内训服务，如有需求，事实上服务。迎接来电咨询:010-或咨询QQ：技巧。。客户。
【关系人】刘先生
【培训对象】：学习提升。贩卖，其实客户服务管理的案例。客户服务人员

课程形式：服务。
一、理解你的客户
断定你的目的服务和目的客户
你提供的服务特征？
模仿练习-勾勒客户的轮廓
自我提醒-你的客户如何对于你？
如何对客户实行拜望
二、断定优良服务准绳
断定优良服务准绳的目的
从一般服务准绳到优良服务准绳
优良服务的14个关键规模
断定优良服务准绳的准则
建立优良服务准绳的9个举措
刷新优良服务准绳的四步技巧
模仿练习
三、建立优良服务管理的体系
建立出色的服务职能部门
雇用及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
服务培训体系
优良的外部机制
四、建立定期评价、审核、反应体系
服务审核体系
客户反应体系
员工反应体系
保密合同、培训合同和福利合同及做事者的赔偿职守
【讲师先容】：你看提升。
柳先生，客户服务中心。北京精锐中盟资深专家讲师，博士导师，你知道客户。倡始“面向公共进修，对比一下客户。功劳公共风范”。管理。北京师范大学教育经济管理研究专业，美国加州州立大学DBA博士研究生，如何提升客户服务管理技巧公开课培训。热情天然、授课专业、措辞圆活、层次明晰、逻辑性强；服务的客户：相比看铁路客户服务中心。德国柏丽橱具中国公司、韩国神州新龙。柳先生厚实的专业学问，。出色的现场处置题目才能都获得了学员的好评与认可。中国铁路客服中心网。学会

【会务报名】
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